ณ วินาทีนี้คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าโลกของเราได้เปลี่ยนเป็นโลกแห่งยุคอินเตอร์เน็ตที่ไร้พรมแดนแล้ว การติดต่อสื่อสารอะไรก็สามารถทำได้อย่างกว้างขวางเพียงแค่ใช้สื่อดิจิตอล นี่ก็เป็นเหตุผลที่เหล่า Digital Agency ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาทางเทคโนโลยีและเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดย 5 Digital Trends ที่มาแรงในยุคปัจจุบัน มีดังนี้
Digital Trends 1
Mobile World
คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าปัจจุบัน “โทรศัพท์มือถือ” กลายเป็นปัจจัยที่ 5 สำหรับการดำรงชีวิตของมนุษย์ไปเสียแล้ว ผู้บริโภคไม่ได้ใช้โทรศัพท์มือถือเพียงเพื่อการติดต่อสื่อสารอย่างเดียวเท่านั้น แต่เขาทั้งหลายยังใช้เพื่อการทำธุรกิจ , การสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ , การอ่านข่าว รวมไปถึงการเล่นโซเชียลมีเดียเพื่อเอนเตอร์เทนตัวเองอีกด้วย
ศูนย์วิจัยบางที่ (ณ ที่นี้ อ้างอิงจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย) กล่าวว่าเพียง 1 ปีที่ผ่านมาจากปี 2555 ถึงปี 2556 มียอดการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้นถึง 4 ล้านกว่าเครื่อง คิดเป็น % ที่เติบโตเพิ่มขึ้นถึง 16%
เมื่อพิจารณาถึง %การเติบโตของ 3G จะพบว่า ใน 1 ปีที่ผ่านมามีการเติบโตถึง 80% เลยทีเดียว แล้วทีนี้จะไม่ให้พูดว่าโทรศัพท์มือถือกลายเป็นปัจจัยหลักได้อย่างไร ??
นอกจากเรื่องอัตราการใช้ Mobile Device ที่เพิ่มมากขึ้นแล้ว เรายังพบว่ามีอีกหลายปัจจัยที่ Digital Agency ควรรับรู้สำหรับการพัฒนาแคมเปญ นั่นคือ
การค้าขายผ่านมือถือ (Mobile Commerce)
E-Commerce หรือที่เรียกว่าการซื้อขายออนไลน์นั้นมีมาหลายปีแล้ว และได้ขยับจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ทั่วไปมาอยู่บนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือ (Mobile Commerce) แต่ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เนื่องมาจาก ปัญหาบางประการที่ยังไม่เสถียร เช่น ระบบการชำระเงิน และระบบการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้บริโภค จนหลายๆบริษัทได้มีการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อแก้จุดบกพร่องดังกล่าว จนมาถึงวันนี้ เราได้เห็นการพัฒนาของแอพพลิเคชั่นมือถือที่เข้ามามีบทบาทในเรื่องของการทำธุรกรรมทางการเงินมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น “True Money Wallet Application” ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อหวังเป็นเคาน์เตอร์จ่ายเงินออนไลน์ของคนไทย “SCB ติ๊ด ติ๊ด Application” ของธนาคารไทยพาณิชย์ ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเขียนสลิปฝาก-ถอนได้ล่วงหน้า ทำให้ประหยัดเวลาเมื่อไปถึงที่หน้าเคาน์เตอร์ ส่วนนี้นับเป็นการตอบโจทย์ Consumer Insights ได้ดีทีเดียว และตัวอย่างสุดท้ายกับ Application ยอดฮิตที่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือของคนไทยนั่นคือ “Line Application” ที่มีบทบาทแทนที่การส่ง SMS และการแชทบนมือถือในปัจจุบัน ทั้งหลายเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ Digital Agency ควรตระหนัก และนำไปพัฒนาแคมเปญต่างๆให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดกับลูกค้าท่านเอง
การชำระเงินผ่านมือถือ (Mobile Payment)
Mobile Payment ถูกพัฒนามาเพื่อทดแทนการใช้บัตรเครดิตหรือเงินสด สำหรับชำระค่าสินค้าหรือบริการ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถใส่โปรโมชั่นหรือบริการเสริมลงไปได้ พูดเลยว่ามีประโยชน์กับทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการอย่างมาก แต่ในบางที่ก็ยังติดกับปัญหาเรื่องความเชื่อมั่นต่อความปลอดภัยในการชำระเงิน และเทคโนโลยีที่ยังไม่เสถียรเพียงพอ เหล่านี้อาจเป็นหน้าที่ของ Digital Agency ที่จะต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ชี้แจงข้อมูลต่างๆเพื่อลดความกังวล และต้องนำปัญหาต่างๆกลับมาพัฒนาเพื่อให้ Mobile Payment เข้ามาเป็นทางเลือกใหม่สำหรับการทำธุรกิจนั่นเอง
ดังนั้นคุณก็คงจะรู้แล้วว่าโลกของเรากำลังเข้าสู่ยุค Mobile World อย่างเต็มรูปแบบ และหากคุณเป็นหนึ่งใน Digital Agency สิ่งแรกที่คุณควรไปบอกลูกค้าก็คือการเปลี่ยนแปลง Website ให้อยู่ในแพลตฟอร์มที่รองรับกับทุก Device (Responsive Design) เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวกรวดเร็วนั่นเอง!
Digital Trends 2
TV Revolution
ปัจจุบันหลายๆคนคงรู้ว่าโทรทัศน์กำลังก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ เนื้อหาที่แสดงบนโทรทัศน์ไม่ถูกจำกัดอยู่กับช่องสัญญาณ Free TV หรือ Cable TV อีกต่อไป เนื่องมาจากการพัฒนาของค่ายผู้ผลิตโทรทัศน์รายใหญ่หันมาทำให้ TV กลายเป็นอีกหนึ่ง IP-Connected Devices ที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตได้จากหน้าจอทีวี การเกิดขึ้นของ Apple TV และ Google Chromecast ที่สามารถทำให้โทรทัศน์เครื่องเดิมที่มีช่องสัญญาณ HDMI กลายเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่า TV เดิมๆ นั้นกำลังจะหายไปจากท้องตลาดในไม่ช้านี้
ภาพประกอบที่ 6: InternetTV ซึ่งเป็น IP-Connected device ที่กำลังได้รับความนิยม
จากการเชื่อมต่อของอินเตอร์เน็ตสู่โลกของโทรทัศน์ ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงวิดีโอจำนวนหลายล้านเรื่อง(ทั้งไทยและต่างประเทศ)ใน Youtube ได้โดยง่าย ปรากฏการณ์นี้ยิ่งตอกย้ำการศึกษาของบริษัทวิจัย Nielsen ของประเทศสหรัฐอเมริกา ในหัวข้อ “Behavior in 3 Screens” ว่าผู้บริโภคจะมีพฤติกรรมในการใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านจอสามจอมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งได้แก่ จอคอมพิวเตอร์ จอโทรศัพท์มือถือ และจอโทรทัศน์ ตามลำดับ
ภาพประกอบที่ 7: การส่งผ่าน Digital content ผ่าน IP-Connected devices
จากข้อมูลข้างต้นทำให้ Digital Agency ทั้งหลายไม่ว่าจะ Local หรือ Global พึงตระหนักเลยว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึง Digital content ผ่านหน้าจอโทรทัศน์ได้ง่ายขึ้นแล้ว เนื่องจากอิทธิพลของโฆษณาบน Free TV ลดลงทั้งเรื่องคู่แข่งของจำนวนช่องที่เพิ่มมากขึ้นและความหลากหลายของเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นด้วย ดังนั้นในฐานะ Digital Marketers ก็ควรที่จะคิดหาแคมเปญที่ตอบโจทย์ในส่วนดังกล่าวด้วยนั่นเอง
Digital Trends 3Online Video
จากผลกระทบข้อ 2 เรื่อง TV Revolution และลักษณะ Content ที่เข้าใจง่าย สนุกสนาน ทำให้ Online Video กำลังจะกลายเป็นสื่อกระแสหลักอย่างไม่น่าเชื่อ ปัจจุบันมีรายงานว่าความนิยมในสื่อวีดีโอออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นจนอยู่ในระดับ Critical Mass ทั้งในแง่จำนวนผู้ชมที่เพิ่มมากขึ้นและจำนวนชั่วโมงในการรับชมที่สูงขึ้นด้วย
ภาพประกอบที่ 8: Video content เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ประกอบการ
ปัจจัยต่างๆที่กล่าวมาทำให้วีดีโอออนไลน์กลายเป็นของเล่นใหม่สำหรับ Digital Marketers ไปโดยปริยาย เดิมทีวีดีโอออนไลน์อาจใช้เพื่อโปรโมทแคมเปญกับบุคคลเฉพาะกลุ่มเท่านั้น แต่ปัจจุบัน Digital Agency ทั้งหลายสามารถนำวีดีโอออนไลน์มาใช้ได้ใกล้เคียงกับสื่อ Mass เลยทีเดียว ยกตัวอย่างเช่น การนำโฆษณา TVC มาเผยแพร่ในช่องวีดีโอออนไลน์ อย่างแบรนด์ไทยประกันชีวิต หรือ เนเจอร์กีฟ , มิวสิควีดีโอ อย่างเพลงขอใจเธอแลกเบอร์โทร หรือแม้กระทั่งการทำซีรีย์ อย่างเรื่องฮอร์โมนของค่าย GTH ที่สามารถเรียกยอดชมได้สูงกว่าสื่อ Mass ปกติเสียอีก
Digital Trends 4Media Optimization (Focus on Revenue)
ปัจจุบันการลง Media เพียงเพื่อเพิ่มยอด Visitors หรือแค่สร้าง Brand Awareness อาจจะดูโบราณไปเสียแล้ว โดยความจริงหลายๆธุรกิจคงต้องหวังในเรื่องยอดขายหรือผลกำไรทั้งสิ้น ดังนั้น Digital Agency ควรศึกษาเรื่อง Media Optimization สำหรับการพัฒนาแคมเปญให้ลูกค้าตัวเองได้ Return-On-Investment เสียก่อน!
การทำ Media Optimization จำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นกลับมาทำการโฆษณากับ Target Group แบบ Real Time ได้ถูกต้อง ซึ่งเหล่า Digital Agency ต้องมีความรู้ในเรื่องของการวิเคราะห์ว่า Ads ประเภทไหนที่สามารถพาผู้บริโภคให้มาที่ Landing Page ของลูกค้าได้ หรือ Ads ประเภทไหนที่ไม่ได้เพียงแต่พาคนมาอย่างเดียวแต่สามารถทำให้คนเหล่านั้นเกิด End Action ที่ลูกค้าต้องการได้ด้วย
ภาพประกอบที่ 9: Conversion optimization วิธีการวัดผลของ Digital agency
ยกตัวอย่างแคมเปญของแบรนด์ Zalora ที่ทำการตลาดแบบ Media Optimization โดยเมื่อเข้าเว็บไซต์เค้าแล้ว เราจะถูกบันทึกข้อมูลที่ได้กระทำ ทั้งช่วงเวลาเข้าชม จำนวนหน้าที่ชม ประเภทสินค้าที่เลือกชม รวมไปถึงประวัติการซื้อสินค้าว่าเราเคยซื้อสินค้าอะไรไปแล้วบ้าง เป็นต้น ถ้าหากเรายังไม่ซื้อสินค้า แบนเนอร์โฆษณาของสินค้านั้นๆจะไปปรากฏในเกือบทุกเว็บไซต์ที่เราเข้า (Re-marketing) ทั้งนี้ก็เพื่อกระตุ้นให้เกิดการจดจำและส่งไปถึงการสั่งซื้อต่อไปนั่นเอง
Digital Trends 5SEO Has Evolved
ภาพประกอบที่ 10: เปรียบเทียบพัฒนาการของการทำ SEO
สืบเนื่องมาจากข้อ 4 Media Optimization (Focus on Revenue) ที่หลายๆ บริษัทเริ่มพัฒนาวิธีการโฆษณา โดยคำนึงถึง Return-On-Investment มากขึ้น การทำ SEO ให้ติดหน้าแรกๆของ Search Engine อย่าง Google ก็เช่นกัน ที่ต้องมีการพัฒนาตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป อย่างเช่น
- สมัยนี้ผู้บริโภคมีความรู้มากขึ้น เวลาจะ Search หาข้อมูลอะไรก็ใส่คำ Keyword ที่ยาวขึ้น
- สมัยนี้ 3rd Party เป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจต่อการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภคมากขึ้น ยิ่งคนอื่นเค้าว่าดี ก็ยิ่งทำให้เรามีความเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการนั้นๆมากขึ้น
- แม้ Website ของคุณจะอยู่ในหน้าแรกของ Google แต่หากไม่เคยลบข่าวเสีย ข่าวฉาวที่อยู่ในหน้าต้นๆด้วย รับรองว่าการทำ SEO ของคุณจะไม่เกิดประโยชน์อย่างแน่นอน
ทั้งหมดทั้งปวงที่กล่าวมาก็คือ 5 Digital Trends มาแรง ที่ Digital Agency ควรจับตามองเพราะจะส่งผลกระทบต่อการทำแคมเปญของลูกค้าทั้งสิ้น ดังนั้นก่อนที่เราจะคิดแผนการตลาดอะไร พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่องย่อมเป็นปัจจัยสำคัญในแผนการโปรโมทด้วย!
อ้างอิง :
- www.kasikornresearch.com/TH/Pages/Default.aspx
- www.brandbuffet.in.th/2014/03/focal-2014-digital-trends/
- www.thairath.co.th/content/396616
- www.thairath.co.th/content/394081
- www.marketingoops.com/news/agency/adyim-digital-trend/?doing_wp_cron=1402643886.2792820930480957031250
ภาพประกอบ :
- www.paymentscardsandmobile.com/unicredit-contracts-first-data-mobile-payment/
- http://macformat.techradar.com/blog/apple-tv-sneak-peek/
- http://nbry.wordpress.com/2011/07/18/transmedia-lab-changes-skin/
- www.npr.org/blogs/alltechconsidered/2012/12/26/167723429/online-videos-not-just-made-by-amateurs-anymore
by Narutchai
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น